La relation entre le consommateur et la marque est surprenante ! Google vient d’être nommé la marque la plus courageuse par les Français d’après un sondage Leo Burnett-BVA-La Tribune. Dans notre conjoncture actuelle, les Français lui reconnaîtraient sa force d’innovation… mais comment une marque peut-elle être courageuse ?
Souvent une marque définit ses propres valeurs et essaye ensuite de les communiquer au consommateur. Cette relation entre le consommateur et la marque peut être faite par le biais de la communication événementielle.
Une des méthodes pour toucher le consommateur est le sponsoring sportif. L’objectif est de marquer son esprit en étant là au même moment que lui…lors de grands événements par exemple. Certaines marques comme Carrefour l’ont bien saisi. En France, le football est de nos jours le sport le plus populaire, Carrefour en est le parrain officiel. Carrefour façonne son image en partageant avec son client les émotions que dégage ce sport…
Mais l’image peut se retourner aussi contre la marque. Ainsi en décembre 1999 le pétrolier l’Erika faisait naufrage, entre 10 000 et 15 000 tonnes de fioul ont été déversées près des côtes françaises. Total est dans l’esprit des Français, la responsable de cette catastrophe écologique et elle a gardé cette image dévalorisante.
Contrôler son image de marque est parfois difficile : la relation entre le consommateur et la marque évolue au fil du temps, de l’actualité… on sait bien que grand-mère sait faire un bon café ! On nous l’a tellement répété ! Ici, le consommateur est intégré à la marque. La marque s’invite dans les ménages. La fête des grand-mères à été créée en 1987 par la marque de café, Grand’Mère du groupe Kraft Jacobs Suchard pour amplifier sa popularité. C’est amusant car on a oublié que cette dernière est à l’origine de cette fête. L’événement a dépassé la marque.
Enfin, il est important de signaler que l’attachement à une marque peut être démesuré. On compte de nombreux ‘fans’ de la marque Coca Cola, la marque Pepsi rentre difficilement en concurrence avec elle malgré les années…question de valeurs, de gouts, d’habitudes….Coca Cola remporte toujours un vif succès !
Revenons à Google et cette relation entre le consommateur et la marque. Nous surfons sur le net tous les jours et nous utilisons le moteur de recherche Google tous les jours (100 milliards de pages indexées et plus de 90% des requêtes des moteurs en France). Dans notre conjoncture actuelle, les Français lui reconnaîtraient sa force d’innovation… En effet, elle propose des services plus modernes encore, elle se démène encore plus pour présenter de nouveaux produits à ces clients, même en période de crise ….Est ce que le fait que cette marque nous accompagne dans notre quotidien… dans notre crise lui confère des valeurs. Serions-nous ce que nous consommons ? Courageux ?
En attendant une réponse précise par des professeurs de marketing, Google est très bien parti car personne n’a encore réussi à offrir une réelle alternative.
La relation entre le consommateur et la marque n’est pas une science exacte et de nouveaux phénomènes comme la déconsommation (= limiter sa consommation de masse) ou le développement durable vont bousculer l’échelle de valeurs des consommateurs et donc celles des images de marque.
Rien de tel qu’un événement pour repositionner son image !
Bonjour, je fais partie d’une association et j’organise une tombolat je vous sollicite afind e savoir si vous pouviez m’offrir des paquets de café gratuit car des confrères à vous mon offert des tasses, d’autre du sucre pour pouvoir faire un lot du café serait utile mais n’ayant pas de budget, je vous demande de bien vouloir me faire grâce de cela et je ne manquerais pas de faire de la pub pour votre marque.
à envoyer: Mairie de Beaurevoir
à l’attention de l’amicale du personnel
Place Charles de Gaulle
02110 BEAUREVOIR
Vous en remercie
Bonjour
Je valide votre commentaire, mais je crois qu’il n’est pas très pertinent avec notre blog !